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新時代の営業を提案するEmooove、営業代行の"ブラックボックス"を解消する『品質向上に向けた取り組み』ページを公開
新時代の営業手法を提案する株式会社Emooove（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：藤澤諒一）は、営業支援・代行における品質基準と運用プロセスを明文化したWebページ『品質向上に向けた取り組み』を公開いたしました。
■公開の背景
営業代行において、具体的なプロセスや活動データ（数値・ログ）が見えない「ブラックボックス化」や、担当者のスキルに依存する「属人化」は、多くの企業が抱える懸念材料です。Emoooveは「営業を科学する」という理念のもと、これらの課題を構造的に解決する仕組みを構築してきました。今回、プロジェクトの進め方や品質管理体制、共有範囲に加え、運営基準（SLA）やリスク管理体制を事前に開示することで、お客様が安心して意思決定できる環境を整備いたしました。
■『品質向上に向けた取り組み』の概要
本ページでは、成果の再現性と透明性を担保するため、以下の取り組みを公開しています。
1. プロセスを「100項目以上のタスク」に分解し、再現性を担保
営業活動における属人性を排除するため、業務を100項目以上のタスクに細分化。それぞれにマニュアルと期限を設けることで、担当者の直感に頼らず、誰が実行しても一定基準の成果が出せる「型」を構築しています。プロジェクトは「初期設計」「実行」「改善」の3フェーズで進行し、特に「改善」においては、定量（KPI推移）と定性（リスト・文面・ログ）の両面から要因を分解。仮説・検証のサイクルを高速で回します。
2. 品質のばらつきを防ぐ「3層管理体制」
個人の力量による品質ブレを防ぐため、以下の3層体制でプロジェクトを進行します。また、入社後の徹底した教育研修により、個人のセンスに頼らない営業スキルを習得させています。
- 品質管理：戦略策定およびKPIに基づく改善立案、成功事例の水平展開
- プロジェクトマネージャー：進行管理、リスク管理、文面品質の担保
- アカウントエグゼクティブ：厳しい研修を経たプロ人材による実行
3. 都合の悪い情報も隠さない「完全可視化」
「数値・リスト・アプローチ内容・ログ・進行状況・ネガティブ情報」の6項目を、スプレッドシート等でリアルタイムに共有します。成果が出ない場合やミスが発生した場合も隠さず報告し、即座に要因分析と次の一手を提案する体制を徹底しています。
4. 成果に近づくための「運営基準（SLA）」
成果を口約束するのではなく、高い再現性を維持するための運営体制をSLAとして明文化しています。
- 品質レビューの実施：ターゲット設計や文面などの重要要素について、必ず品質確認を行います。
- 改善提案のスピード：想定との乖離が出た場合、迅速に要因分析と改善案を提示します。
- タスク期日の明確化：依頼事項はすべて期日を明確化し、厳守を原則として対応します。
- コミュニケーション基準：スピードを重視し、原則として数時間以内（目標15分以内）の一次返信を徹底します。
5. 安全を守る「リスク管理」
企業のブランドを守り、持続可能な営業活動を行うための対策を徹底しています。
- アカウント凍結リスクの回避：各プラットフォームの仕様を考慮し、週ごとの申請上限（安全圏）を厳守。機械的な連投を避け、バッファを持たせた運用を行います。
- ブランド毀損の防止：AI活用時も必ず「人の目によるダブルチェック」を実施。誤送信や不自然な日本語によるレピュテーションリスクを防ぎます。
■Emoooveが目指す姿
私たちは、単なる「作業のアウトソーシング」ではなく、クライアント様と同じゴールを目指す「営業機能の拡張」でありたいと考えています。成果が出ない可能性も含めて情報をオープンにし、常に「次の一手」を具体的行動レベルで提案することで、お客様の営業課題解決を支援してまいります。
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