セールステックとは？主要7カテゴリーや有効活用する方法を徹底解説

セールスの現場では「頑張っても成果が出ない」「属人的なやり方に頼りすぎて組織として成長できない」というケースが多々起こっています。

従来の根性に頼る営業では限界があり、競争が激化する中で危機感を募らせる企業も増えています。

そこで注目されているのが、営業にテクノロジーを活用して生産性を高める「セールステック」です。

本記事では、セールステックの基本や主要なカテゴリー、導入メリットと活用方法について徹底解説します。

これから営業組織を進化させたい方はぜひ参考にしてください。

セールステックとは何か

セールステックとは、Sales（営業）とTechnology（テクノロジー）を組み合わせた言葉で、営業活動にIT技術を活用して効率化・高度化する手法やツールの総称です。

営業プロセスの一部分だけでなく、全般をスマート化するソフトウェアもセールステックに含まれます。

近年は日本企業にも急速に浸透しており、限られた人員でも高い売上成果を出すために、欠かせない取り組みとなりつつあります。

属人的だった営業ノウハウをデータとテクノロジーで「見える化」し、誰もが再現性高く成果を出せる営業組織へ変革することがセールステックの目的です。

セールステックの活用と営業スキルを組み合わせれば、大きな成果を上げられる可能性が高いです。

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セールステックが注目される背景

現在、多くの企業がセールステックに注目しています。

背景には、IT・AI技術の進歩による営業プロセスの変革と、少子高齢化による人手不足や競争激化への危機感という2つの大きな要因があります。

デジタル化・AI活用による営業プロセスの変革

IT技術の進化が営業プロセスを大きく変えつつあります。

かつては経験豊富な営業担当者が足を使って顧客を訪問し、人脈や勘に頼って商談を進めるのが一般的でした。

しかし現在では、SFAやCRMで商談履歴や顧客データを蓄積・共有し、組織全体で属人化しないナレッジ活用が可能になりました。

オンライン会議システムも普及し、対面に頼らない非対面営業スタイルも定着しています。

さらに、蓄積されたデータをAIが分析することで、以下のようなことも可能になります。

要するに、テクノロジーによって営業活動が「経験と勘」から「データと科学」にシフトしているのです。

こうしたデータドリブンな営業への移行や営業DXの推進が、企業の競争力を左右する時代となりました。

労働力減少や競争激化による危機感

営業組織を取り巻く人材と市場環境の変化も大きな課題です。

日本では少子高齢化の影響で営業職を担う若手人材の確保が難しく、人手不足が深刻化しています。

限られた人員で売上目標を達成するには、一人ひとりの生産性向上が不可欠です。

また、市場では競合他社との争いが年々激化しており、デジタル化に出遅れると顧客を奪われるリスクも高まります。

現場からは「頑張っても成果が出ない」といったケースも多く、従来の勘と経験に頼った営業モデルの限界が露呈しています。

そのため、属人的で非効率な作業をテクノロジーで補い、営業活動を抜本的に効率化する取り組みが急務となっています。

セールステックの主要7カテゴリー

セールステックに含まれるツールは非常に多岐にわたります。

営業活動の様々な場面を支援する、主な7カテゴリーを紹介します。

営業支援ツール

営業支援ツールは、営業担当者の活動を支援し業績を加速させるためのシステムです。

以下のような機能で営業プロセス全体を効率化します。

SFA（Sales Force Automation）とも呼ばれ、短期間で成果を出せる仕組み作りを支援するのが特徴です。

営業資料のテンプレート共有や自動リマインド機能などで、属人的なやり方から脱却し、組織全体で「勝ちパターン」を再現できます。

ツール名	概要
Salesforce Sales Cloud	世界で最も利用されている営業支援システム。顧客管理から商談管理までオールインワンで行えます。
eセールスマネージャー	国内導入実績が豊富なSFAツール。営業現場になじみやすい操作性が魅力。
Mazrica	最新のUIとAI提案機能を備えた国産SFA。案件情報の見える化と分析に強い。

カスタマーサポートツール

カスタマーサポートツールは、既存顧客からの問い合わせ対応やトラブル解決を効率化するためのシステムです。

サポート窓口への問い合わせを一元管理し、対応の抜け漏れを防止します。

FAQデータベースやチャットボットと連携して迅速な回答を提供し、顧客満足度の向上につなげます。

ツール名	概要
Zendesk	グローバルで広く使われるヘルプデスクツール。チケット管理やFAQ作成を通じて顧客対応を効率化します。
Salesforce Service Cloud	Salesforceが提供する顧客サポート向けプラットフォーム。コールセンター機能やチャット対応を統合的に管理できます。
Intercom	ウェブサイトやアプリ向けのチャットサポートツール。リアルタイムでユーザー問い合わせに応答し、パーソナライズされたサポートが可能です。

インテリジェンス・解析ツール

インテリジェンス・解析ツールは、営業に関するデータを分析して有益な示唆を得るためのカテゴリーです。

以下のような分析を行い、データに基づいた戦略立案や意思決定を支援します。

つまり、勘や経験ではなく客観的な数字をよりどころに営業活動を最適化できるのが強みです。

ツール名	概要
Tableau	グラフやダッシュボードでデータを視覚化できるBIツール。専門知識がなくても大量の営業データを分析・共有できます。
Microsoft Power BI	Microsoft社が提供するBIプラットフォーム。ExcelなどOffice製品との親和性が高く、営業KPIの共有・可視化に適しています。
Clari	AIを活用した収益予測プラットフォーム。商談状況から成約確度を算出し、予算達成の見通しを客観的に示します。

顧客関係管理ツール

顧客関係管理ツールは、顧客とのやり取りや商談情報を一元管理するためのシステムです。

いわゆるCRM（Customer Relationship Management）と呼ばれ、顧客の基本情報から過去の問い合わせ履歴、商談の進捗状況まで一括で記録・参照できます。

これにより「誰がいつどの顧客に何を話したか」が見える化され、部署や担当者が変わってもスムーズに引き継げます。

さらに見込み客のフォロー漏れを防ぎ、顧客との長期的な関係構築を支援する営業の土台とも言えるツールです。

ツール名	概要
Salesforce	世界で最も利用されているクラウド型CRM。営業からサポートまで対応可能な豊富な機能を持ち、規模を問わず多くの企業で使われています。
HubSpot	マーケティングオートメーションと一体化したCRM。見込み客の育成（リードナーチャリング）から商談管理までシームレスに行えます。
Zoho CRM	コストパフォーマンスに優れたCRM。必要な機能に絞ったシンプルな構成で、中堅・中小企業にも使いやすい点が特徴です。

顧客体験向上ツール

顧客体験向上ツールは、見込み客や顧客が営業プロセスを通じて快適で満足度の高い体験を得られるようにするためのツールです。

商品の提案から契約締結、アフターフォローに至るまで、一貫してスムーズでパーソナライズされた対応を提供できます。

顧客に「この会社と取引して良かった」と感じてもらえるような質の高い体験を実現し、競合との差別化にもつながります。

ツール名	概要
クラウドサイン	弁護士ドットコム社が提供する電子契約サービス。契約手続きをオンラインで完結でき、紙の契約書に比べて迅速かつ便利に商談を締結できます。
KARTE	Webサイト上での顧客行動を解析し、一人ひとりに最適化されたメッセージやコンテンツを表示するCX（顧客体験）プラットフォーム。
Gainsight	顧客サクセスに特化したプラットフォーム。顧客ごとの利用状況を可視化し、適切なタイミングでフォローアップを行うことで継続利用やアップセルにつなげます。

コンタクト管理・コミュニケーションツール

コンタクト管理・コミュニケーションツールは、見込み客や顧客の連絡先情報を整理し、効果的なアプローチを行うためのツールです。

営業担当者が電話やメール、オンライン会議など複数のチャネルでスムーズに顧客とやり取りできるよう支援します。

名刺情報や過去のやり取り履歴を一元化して共有することで、「連絡先が分からない」「重要なフォローを失念した」といった事態を防ぎます。

また、効率的な連絡体制により、リード（見込み顧客）から商談への転換率向上も期待できます。

ツール名	概要
Sansan	名刺管理サービスの代表格。紙の名刺をスキャンして社内で共有でき、最新の顧客連絡先を組織全体で把握できます。
bellFace	オンライン商談に特化したWeb会議システム。資料共有や録画機能を備え、対面に近い感覚で遠隔から商談を行えます。
MiiTel	RevComm社が提供するAI搭載型IP電話。通話内容を自動で録音・文字起こしし、話速や感情分析などのレポートを生成して営業トークの改善に役立てられます。

人材育成・コーチングツール

人材育成・コーチングツールは、営業担当者のスキル向上や組織全体の営業力底上げを目的としたツールです。

新人を早期に戦力化したり、ベテラン社員の営業ノウハウを共有・見える化して組織に定着させたりする際に役立ちます。

例えば、以下のようなシステムが該当します。

これらのツールにより、属人的な「勘と経験」に頼らず客観的な育成が可能となり、誰もが継続的に学習して成長できる環境を整えられます。

ツール名	概要
MindTickle	営業パーソン向けのオンライン学習・トレーニングプラットフォーム。ゲーム要素を交えたコンテンツで、商品知識や営業スキルを楽しく習得できます。
Gong	商談の通話やオンライン会議を録音・文字起こしし、AIが分析して改善点を指摘してくれるコーチングツール。

セールステック導入のメリット3選

セールステックを導入すると、営業組織にはさまざまなメリットがもたらされます。

ここでは、特に重要なメリットを3つ紹介します。

営業生産性の向上

セールステック最大のメリットは営業生産性の向上です。

ツールによって顧客情報の入力や日報作成など煩雑な作業が自動化されれば、営業担当者は提案・商談といった本来注力すべき活動により多くの時間を使えます。

移動や事務作業に追われる時間が減り、同じ人員でも対応できる顧客数や商談数を増せます。

また、営業活動がデータとして可視化されることで、各担当者は自身のパフォーマンスを客観的に振り返り、次の行動改善に活かすことができます。

ただ、なかには自社だけで生産性を上げることが難しい場合もあるでしょう。

そんなときは、営業代行会社Emooooveに任せてみてください。

決裁者への直接アプローチを得意としており、最短効率で商談化を創出するため、お気軽にご相談ください。

売上予測の精度向上

セールステックにより売上予測の精度が大幅に向上します。

商談履歴や顧客の行動データを分析することで、どの案件がいつ成約に至りそうかを科学的に予測できます。

以前は営業責任者の勘や経験に頼っていた受注見込みも、データに裏付けされた根拠をもとに算出できるため、予測の信頼性が高まります。

将来の売上見通しが立てば、経営側も数ヶ月先を見据えた戦略を立案しやすくなるでしょう。

また、現場の営業チームにとっても、月末直前になってから慌てて数字を追い込むといった事態を防ぎ、より計画的に案件を進められるようになります。

このように、精度の高い売上予測は経営から現場まであらゆるレベルで意思決定を支えてくれます。

マーケティングと営業の連携強化

セールステックはマーケティング部門と営業部門の連携も強化します。

たとえば、マーケティングオートメーション（MA）で獲得した、見込み顧客の情報がCRMに自動連携されることで、タイムリーに質の高いリードにアプローチできます。

マーケティング側も営業からのフィードバックをデータで把握できるため、施策の改善に役立てられます。

部門間で顧客データやKPIを共有することで、共通の目標に向かって協力しやすくなり、ミスコミュニケーションが減少します。

結果、マーケティング施策から営業活動まで一貫性のあるアプローチが可能となり、貴重な商機を逃さず効率的に売上につなげることができます。

セールステックの活用に必要なスキル3選

セールステックを効果的に活用するためには、ツール導入側の人材が相応のスキルを備えていることも重要です。

営業組織でセールステックを使いこなす上で、特に求められる3つのスキルを紹介します。

テクノロジーの知識

セールステックを扱う上で求められるのが、テクノロジーに関する基本的な知識です。

専門的なプログラミングスキルまでは不要ですが、以下のような姿勢やリテラシーが重要になります。

テクノロジーに明るい人材が組織内にいれば、困ったときにすぐサポートできるため、ツール活用の定着もスムーズに進むでしょう。

常に最新のサービスやトレンドにアンテナを張り、自社に有効なテクノロジーを積極的に取り入れる姿勢も、競争優位を築く上で欠かせません。

論理的思考力

セールステックの効果を最大限に引き出すには、論理的思考力も欠かせません。

ツールを導入すれば何とかなるという考えではなく、自社の営業プロセスを客観的に分析し、課題の原因と解決策を筋道立てて考える力が求められます。

例えば、商談数が伸び悩む場合に闇雲にツールを増やすのではなく、論理的に原因を仮説立て（リードの質か、提案の質か、フォローの頻度か等）検証する姿勢が大切です。

こうした思考力があれば、ツールの導入効果を的確に測定し、得られたデータをもとに継続的に営業プロセスを改善していくことができます。

数値の分析能力

セールステック導入によって営業活動に関する膨大なデータが得られますが、それを活用するには数値の分析能力が必要です。

ツールが生成する各種KPI（重要業績評価指標）やグラフを正しく読み取り、そこから課題や改善点を見出す力が求められます。

反対に、せっかくデータを蓄積しても「何が分からないのか分からない」という状態では宝の持ち腐れです。

数字に強い人材がチームにいれば、データドリブンな営業意思決定が定着し、ツール導入のROI（投資対効果）も最大化できるでしょう。

セールステックを導入して有効活用する方法4選

セールステックは導入して終わりではなく、その後の運用まで含めて成果を出す必要があります。

セールステックを自社で導入し最大限に活用するためのポイントを4つ紹介します。

解決すべき課題を明確にする

最初に、自社の営業組織が抱える課題を明確にしましょう。

何に困っているのか、どの部分を改善したいのかを具体的に洗い出し、セールステック導入の目的をはっきりさせることが重要です。

目的が曖昧なままツール導入を進めると、投資効果が測定しづらく現場にも定着しない恐れがあります。

例えば、以下のように課題と解決策を紐付けて考えます。

あらかじめ達成したいKPIやゴールを設定しておけば、導入後に効果を検証しやすくなり、組織内の合意形成もしやすくなるでしょう。

自社に合ったツールを選定する

自社の要件に合ったツールを慎重に選定しましょう。

世の中には数多くのセールステックサービスがありますが、課題に直結しないツールを選んでしまうと現場に定着せず失敗のもとになります。

自社に合ったツールを選定する際は、以下のような項目を比較検討することが大切です。

上記の点を踏まえ、自社の規模や課題にフィットするものを見極めることが大切です。

闇雲に高機能な製品を導入するより、まずは最小限の必須機能を満たすツールから始め、必要に応じて段階的に拡張する方が現場も対応しやすく効果を測りやすいでしょう。

また、多くのサービスが無料トライアルやデモを提供しているため、事前に操作感や使い勝手を確認した上で判断することをおすすめします。

小規模で効果を検証する

セールステックの導入は、いきなり全社規模で始めるよりも、小さな範囲で試験導入して効果を検証するのが安全策です。

まず一部のチームや特定の営業プロセスでツールを使ってみて、事前に設定したKPIがどう改善するかをモニタリングします。

パイロットプロジェクトとして小規模に運用してみることで、ツールの使い勝手や問題点、現場の反応を把握できます。

うまく成果が出れば、その成功事例を社内で共有することで他のメンバーの理解と賛同を得やすくなります。

逆に課題が見つかった場合も、早期に軌道修正が可能です。

スモールスタートでノウハウを蓄積しながら、徐々に適用範囲を広げていくとリスクを抑えて定着させることができます。

KPIを設定し成果を共有する

セールステック導入後は、事前に設定したKPIを継続的にトラッキングし、その成果を関係者で共有する運用が欠かせません。

ツールを使って終わりにするのではなく、「商談数が○%増加した」「フォロー漏れがゼロになった」など具体的な効果をデータで示し、社内に周知します。

定期的に成果を可視化することで、現場のメンバーもツール活用の意義を実感し、モチベーション維持につながります。

一方で、もし期待した効果が出ていない場合はデータをもとに原因を検証しましょう。

活用されていない機能があれば、理由を分析して以下のような改善策を講じます。

PDCAサイクルを回すことで、セールステックの効果を最大化し、継続的に営業プロセスを最適化できます。

セールステックに関するよくある質問

セールステックについて多くの方が疑問に思うポイントをQ&A形式で確認してみましょう。

セールステック領域のスタートアップ企業はどれ？

セールステック分野では、革新的なサービスを提供するスタートアップ企業が多数登場しています。

代表的な企業例として、以下のようなものが挙げられます。

企業名	代表的プロダクト／特徴
ベルフェイス株式会社	オンライン商談システム「bellFace」を提供。対面に近い感覚でリモート商談を実現します。
UPWARD株式会社	位置情報を活用した営業支援ツール「UPWARD」を展開。訪問営業の効率を飛躍的に高めます。
株式会社RevComm	AI搭載クラウドIP電話「MiiTel」を提供。通話を自動録音・文字起こしし、営業トークの改善に役立てています。
株式会社データX	マーケティングと営業データを統合管理するプラットフォーム「b→dash」を開発。ビッグデータとAIで顧客管理を高度化します。
弁護士ドットコム株式会社	Web完結型の電子契約サービス「クラウドサイン」を運営。契約手続きをオンライン化し、商談のスピードアップに貢献しています。

セールステック事業とは何ですか？

セールステック事業とは、最先端のテクノロジーを活用して企業の営業活動を支援・効率化する事業のことです。

具体的には、以下のようなビジネスやサービスが該当します。

例えば、自社開発のAI商談解析ツールを、SaaS形式で企業に提供するのもセールステック事業です。

また、複数の営業ツールを組み合わせて顧客企業の営業DXを推進するコンサルティングサービスもセールステック事業の一種です。

「営業×テクノロジー」で価値を生み出すビジネス全般がセールステック事業と呼ばれます。

まとめ

セールステックは、営業の世界にデータとテクノロジーの力を取り入れることで、これまでの属人的な営業スタイルを科学的で再現性のあるものへと変革する取り組みです。

本記事で紹介した主要7カテゴリーのツールを組み合わせれば、営業プロセスのあらゆる局面で効率化・高度化が可能です。

ただし、ツールはあくまで手段であり、最大の成果を得るには明確な目的設定と人材のスキルアップ、そして地道な運用改善の積み重ねが重要になります。

自社だけでの変革に不安がある場合は、セールステック導入支援の専門会社に相談してみるのも一つの方法です。

自社の課題に合ったセールステックを賢く活用し、「勘と根性の営業」から脱却して「データと仕組みで勝つ営業組織」へと進化させていきましょう。